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绩效是什么意思:换个角度解读绩效是啥

2018-8-22 19:45| 发布者: HRxuexi.com| 查看: 141| 评论: 0|原作者: 绩效|来自: 人力资源学习网

摘要: 绩效是什么意思:换个角度解读绩效是啥 绩效是众多企业最为关注的问题,每家企业都通过各种管理方式和手段以取得更好的企业绩效,但是,很多企业对于绩效的理解井不准确,由此对绩效的管理也走入误区。绩效是什么意 ...
绩效是什么意思:换个角度解读绩效是啥

    绩效是众多企业最为关注的问题,每家企业都通过各种管理方式和手段以取得更好的企业绩效,但是,很多企业对于绩效的理解井不准确,由此对绩效的管理也走入误区。绩效是什么意思呢?
    绩效最终就是利润,绩效除了指目前取得的利润之外,还包括未来可能会产生的利润。但绩效仅仅是利润还是不够的,如果某些因素对利润产生明显、直接的影响时,这些因素的意义就与绩效的意义等同起来。比如,更多的销售收入、更高的顾客满意度、更好的产品质量、更好的工作方法、更好的管理机制、更好的工作态度……当这些因素能与利润有效地联系起来,促使现有利润或者未来利润产生时,可以也称之为绩效。
    也可以认为:凡是有利于利润产生的因素,即包括现在利润或者将来利润产生的因素,可以都称之为绩效。根据管理咨询经验,绩效表现为四个层面:
    第一层面:绩效首先表现为企业的利润,如净利润、利润总额、税后利润、投资回报率等。
    第二层面:绩效也表现为促成利润产生的一些因素,可以称之为利润因子,如销售额、市场份额、顾客满意度、生产周期等。
    第三层面;绩效同时也表现为有促成利润产生,或者促成利润因子表现为较好的状态的工作方法、工作任务、管理机制、工作环境等。
    第四层面:绩效同时还表现为员工的知识、能力、态度等,如培训考试合格率、能力测评通过率、员工满意度等。

图 绩效的四个层面
一、绩效表现为利润
    从企业的本质来说,企业存在的目的就是要取得利润,在既定成本前提下实现收入最大化或者在既定收入前提下实现成本最小化。从最终意义上讲,企业所有经营管理活动都是围绕利润开展,其最终结果都是为了创造企业利润。
    利润的创造是具有时间性的,有短期利润、中期利润和长期利润之分,而且利润具有时间价值,今年的100元利润和后年的100元利润价值有所不同,算上利润的利息或者机会成本,可能今年100元的利润相当于后年的100(l+r)^2元利润(r代表年利率)。因此企业利润应是短期利润、中期利润和长期利润等不同时间段利润及时间价值的综合。
    几乎每一个企业都关注企业利润,但许多企业所理解的利润只是短期利润。这些企业十分关注短期利润,为了短期利润他们节省了长期投资,如对研发的投入、对人力资本的投入,而这些投入会导致长期利润的增加。因此,这些企业是为了短期利润的增加,放弃了长期利润。而有些企业太关注长远,使得短期利润大大受损,甚至没来得及取得长远利润之前企业早已关闭破产,这也不是一种理性行为,没有实现企业综合利润最大化。
    理性的企业对利润的追求应该是短期利润与中期利润、长期利润的综合考虑,是综合考虑各时间段利润及其时间价值因素的综合利润。用财务学中的现值公式表示,某经营事件产生的绩效,用公式表示为:

R:此经营事件产生的绩效;
Ri:此经营事件的第i年产生的利润;
r:年利率。
    绩效最直接的表现就是利润,当然这种利润是不同时间段利润及时间价值的综合考虑,如果企业产生了利润,就可以说企业有绩效,如果某员工的工作产生了利润,就可以说他有了绩效。
二、绩效表现为利润因子
    事实上,绩效远远不只表现为利润,往往超出利润的范畴。通常来说,某销售人员取得了较多的销售额,那么他就取得了较高的绩效;某生产管理人员其管辖的工人生产了较多的产量,那么他就取得了较高的绩效;某研发工程师研制出了许多新产品,那么他也取得了较高的绩效;企业取得了较高的市场占有率,那么企业取得了较高的绩效。因此,绩效还表现为导致企业最终利润产生的关键结果上,简称为关键因子,如:市场占有率、产量、品质合格率、客户满意度、研发成果等。这些关键因子往往与利润表现为很直接的关系,会直接导致利润的产生,因此,也通常称之为绩效。
    值得注意的是,关键因子通常来说可以创造利润,但关键因子并不能与利润形成必然的因果关系。例如,产品的毛利率为负时,企业市场占有率越高,利润亏损越大;公司销量大于产量时,过多的产量转换成库存,并未创造更多的利润。因此,绩效绝大部分情况下表现为关键因子,但在特殊的情况下,需作特殊的考虑。绩效因子要成为绩效,最终还得看它是否会促成利润的产生,如果最终能促成利润产生,称之为绩效,如果不能促成利润产生,不能称之为绩效,在这种情况下,经营管理者要特别注意,因为这些结果容易产生误导。

三、绩效表现为方法、任务、管理机制
    绩效还表现为作方法、工作任务、管理机制、工作环境、管理决策等。例如,某研发人员通过对生产工艺流程的研究,改进了生产流程,那么他取得了较高的绩效;某战略分析人员通过对竞争市场的研究,发现了竞争对手正在采取低价策略以挤对本企业的市场;把信息上报了公司高层,那么他也取得了绩效;某人力资源经理创造了能充分调动员工积极性的薪酬绩效管理机制,那么此人力资源经理创造了绩效;某高层领导在公司树立了积极上进的企业文化,那么此高层领导创造了高绩效。凡能促成于利润产生,促成利润因子表现为较好状态的因素,都称之为绩效。
四、绩效表现为员工的知识、能力、素质
    绩效还表现为员工的知识、能力、素质等。例如:人力资源部经理通过培训规划及培训的组织实施,使员工增加了知识,这些知识有利于员工提升工作质量与工作效率,可以就说人力资源部取得了绩效;某销售经理通过绩效管理指出了员工的不足,并帮助员工提升能力,最终使员工能力提升,可以就说此销售经理取得了绩效;某生产部经理在部门建立了良好的工作氛围,使员工工作主动性、工作责任心都表现不错,那么,这个生产经理就创造了绩效。与利润因子一样,员工知识、能力、素质与利润也并不一定等价,只有这些因素最终能导致利润产生时,才真正地创造了绩效。
    绩效是什么意思呢?总而言之,绩效就是利润,或者有利于将来利润产生的因素。凡是有利于利润产生,包括能最终促成利润产生的绩效因子,或者工作方法、工作流程、工作任务、管理机制、工作环境等,或者员工的知识、能力、素质等,可以都称之为绩效。

图 绩效的种类举例
    企业组织是由不同分工的员工个体组成,不同的员工个体意味着其表现的绩效不同,如销售人员的绩效可能表现为销售额、销售利润等,生产人员的绩效可能表现为生产产品的产量、品质,而战略规划专员的绩效可能表现为战略信息收集、战略分析、战略规划报告等。一般来说,一线人员的绩效更多表现为利润或者关键因子,职能人员的绩效更多表现为工作方法、工作流程、工作任务、管理机制等。

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