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员工满意度调查内容程序步骤详谈

2019-1-30 06:57| 发布者: HRxuexi.com| 查看: 99| 评论: 0|原作者: 员工满意度|来自: 人力资源学习网

摘要: 员工满意度调查内容程序步骤详谈一、员工满意度调查的内容 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、髙损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意 ...
员工满意度调查内容程序步骤详谈

一、员工满意度调查的内容
    企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、髙损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对以下五个方面进行或针对某个专项进行详尽考核。
    (一)薪酬
    薪酬是决定员工工作满意度的重要因素,它不仅能满足员工生活和工作的基本需求,而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
    (二)工作
    工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用,其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业垴训。
    (三)晋升
    工作升机会对工作满意度有一定程度的影响,它会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。
    (四)管理
    满意度调查在管理方面,一是考察公司是否做到管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制,也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
    (五)环境
    好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、淸洁状况以及员工使用的工具和设施,极大地影响着员工的满意度。

二、实施员工满意度调査的目的和要求
    (一)诊断公司潜在的问题
    通过员工满意度调查,可以发现员工对哪些管理问题的满意度有下降趋势,就可及时检查其相应政策,找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。实践表明,员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。
    (二)找出本阶段出现的主要问题的原因——如果公司在本阶段出现产品高损耗率、髙丢失率的情况,并且收益下降,通过员工满意度调査就会找出导致问题发生的原因,确定是否为员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的,否则只能靠主观的随机猜测。
    (三)评估组织变化和企业政策对员工的影响
    员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化,通过变化前后的对比,公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。
    (四)促进公司与员工之间的沟通交流
    通过员工满意度调查,保证了员工自主权,员工就会反映平时管理层听不到的声音,这样就起到了信息上下沟通的作用。
    (五)增强公司员工凝聚力
    由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识,从而潜意识地对组织集体产生强大的作用,能够培养员工对企业的认同感、归属感,不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

三、员工满意度调查的基本程序
    企业发展的基础在于员工,而员工的发展则寓于企业组织的发展之中。员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法。员工满意度调查就是通过一定的方法,了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉,对调査结果进行评估,分析并提出相关判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分,为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。
    员工满意度调查的基木程序和具体步骤如下。
    (一)确定调查对象
    调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
    (二)确定满意度凋查指向(调查项目)
    工满意度调查的目的确定调查内容,包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
    (三)确定调查方法
    满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
    目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题,并且设定问题的若干个答案,由被调查对象答题,这种方法的具体方式有很多,包括选择法、正误法、序数表示法等。
    (1)选择法。设计问题并设定问题的若干个答案,要求被调查者在所设定的获中选择与自身感受与意愿最接近的答案。
    (2)正误法。要求被调查者在设定答案中判断正误。
    (3)序数表示法。对组织运行中的某一方面设定问题并排序,由被调査者在自我的心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号。所选择的序号越高,说明所设定的问题与员工内心的评价越接近。
    上述诚查方法的优点在于进行统计分析,降低调查费用,提高调査效率:其缺点是被调査者只能选择那些最接近自身心理感受的答案,而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受,不能给被调查者更多的机会来表达自己的意愿。
    2.描述型调查法。描述型调查与目标调查法的区别是由被调查者自已的语言白由表达的自己的意愿和想法。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。例如:“您认为公司的内部劳动管理规则制定的程序体现了员工的意愿吗?”此种设问即为确定性提问。又如:“您对公司的劳动安全管理最不满意的地方是什么?”此种设问即为不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受,不定性提问的重点在于了解员工的一般感受,但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。
    (四)确定调查组织
    由企业内部的有关管理人员组成,也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查,调査前必须进行培训,充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义,并应对调査进行指导。与企业内部操作相比,专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势。
    1、专业程度高,专业咨询公司利用专业统计软件分析数据,结果客观、精确,工作计划周详,操作流程规范。企业内部操作在专业程度方面无法与其比拟。
    2、员工配合较好。由企业内部操作时,因为较难保证员工的保密要求,员工往往心存疑虑,配合较差,数据填写的真实性受较大影响。专业公司代表的是第三方立场,能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少,配合较好,接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见,信息详尽,真实度髙。
    3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时,由于各种利益关系对调查结果的分析呈主观色彩,缺乏有效的跟踪和横向比较。专业公司则能客观地指出企业不足之处,可将纵向数据和横向数据进行比较分析,并建立跟踪机制。
    但是,如果仅靠第三方专业公司来开展员工满意度调查工作也有局限。由于对企业的实际情况深入了解不够.在制定调研方案时可能缺乏必要的基础。而且,调查的目的在于发现问题、解决问题.,第三方提交调査分析报告,给出解决方案之后,还需要企业制定相应措并予以实施。因此,较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合,通过与第三方合作,可以互为补充,扬长避短。一方面,企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势。另一方面,第三方介入调查.可以增加员工对于调查的信任度,提髙调查的质量。
    (五)调查结果分析
    汇总调查问卷,运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平,概括组织运行中的主要问题,写出调查报告并提出对策建议。
    (六)结果反馈
    目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈,供其进行决策参考。事实上,作为员工满意度的调查,在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映,最终形成的调查结果也可以自上而下,根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈,以激发日后员工参与此类工作的热情,提升员工对企业的认同感。
    (七)制定措施落实,实施方案跟踪
    企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果,制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者,应该设计相应的跟踪方案,对具体措施的落实情况进行跟踪,检测满意度调研的实际效果。

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