请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
搜索
人力资源学习网 首页 视野 HRBP 查看内容

HRBP如何深入了解业务部门与业务部门搞好关系做好沟通

2019-1-31 07:36| 发布者: HRxuexi.com| 查看: 78| 评论: 0|原作者: HRBP|来自: 人力资源学习网

摘要: HRBP如何深入了解业务部门与业务部门搞好关系做好沟通 HRBP(人力资源业务合作伙伴)已经成为国内人力资源领域的热门话题,也是代表了人力资源管理方面的一些新的发展思路,因为人力资源工作想要在组织中有稳固的地 ...
HRBP如何深入了解业务部门与业务部门搞好关系做好沟通

    HRBP(人力资源业务合作伙伴)已经成为国内人力资源领域的热门话题,也是代表了人力资源管理方面的一些新的发展思路,因为人力资源工作想要在组织中有稳固的地位和更为长远的发展,就必须寻求一种方式能为组织贡献更多的直接的商业价值。而在这众多的方式中,成为企业业务合作伙伴成为当前主流的趋势。在这个过程中,业务(战略)合作伙伴这个职位在企业中逐渐被设立和发展起来。
    但是面对这样的一个转型,HRBP其实也有很多的困惑,第一:HRBP的这种模式,在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循,大家都在摸着石头过河;第二,来自业务部门的不理解,业务部门很可能认为HR是不懂业务的,即使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。一方面是不可逆转的趋势,另一方面是各种困惑,在这种情况下,就需要HRBP用智慧来处理这种情况,笔者也根据这些年的一些经验,给出一些建议,希望对于HRBP开展工作有所帮助。
    我将HRBP与业务部门沟通分为四个关键步骤:(见图)

    第一,把与业务部门实现共赢作为目标。
    作为HRBP在一开始把与业务部门共赢作为自己的目标非常重要。有的人可能会说,你怎么这么啰唆,这种大道理谁都懂。但我想说的是,很多人都只是把共赢挂在嘴上,甚至挂在墙上,但就是不落实在行动上,拿共赢去忽悠业务部门,其实只是为了完成自己的工作。这么忽悠的后果就是:失去业务部门对你的信任。长远来看,对双方都没有什么好处。所以只有真正把共赢作为目标,并把其贯彻到行动上,才能获得业务部门的支持。
    第二,找到关键人,打好信任的基础
    想开展好工作,没有业务部门的支持是不可能的,但是也不是说要一头扎进去,跟谁都要搞好关系,因为你没有那么多时间,所以找到关键人就很重要,关键人找对了,可以帮助你取得事半功倍的效果。我把关键人分为三类:
    (1)业务部门的leader,只有得到了业务部门leader的支持,后面的很多工作才好开展;
    (2)影响力大的员工(意见领袖),取得这些影响力大的员工的支持,帮助你获得员工的支持,在执行时工作推进才比较顺利;
    (3)业务专家,业务专家可以帮助你,快速地了解业务,并抓住关键点。这三类关键人,我建议HRBP都要找,有的HRBP很会走“上层路线”,却忽略了“基层路线”,结果导致了自己在具体深入业务,熟悉业务的过程中遇到一线的层层阻力,这样你还是不能把工作顺利开展,所以我建议HRBP一定要这三类关键人都要找,才能比较顺利地深入业务,熟悉业务。然后,与关键人建立信任。与关键人建立信任时,推荐给大家建立信任的几条非常实用的法则:(1)知己知彼法则;(2)需求法则;(3)专业度法则;(4)舍得法则;(5)期望值法则。通过这些可以快速的与对方建立信任。

    下面,我就对每一条法则给予一定的解释。
    (1)知己知彼法则,意思是你了解对方的性格特点和沟通方式,了解对方可以利用的工具有PDP测试,针对对方的性格特点和沟通方式,有针对性地与对方进行沟通,比如:第一类关键人,业务部门的leader,有很多业务部门的leader是老虎型,对于老虎型的人,他们往往关注HRBP能给他们带来什么价值,他们并不是很关注细节的东西,所以与他们沟通你要明确地说出你的价值所在;第二类影响力大的员工(意见领袖),有很多的意见领袖是孔雀型的人,他们比较喜欢接触新事物,往往会比较容易接触和沟通,这也是你很好的切入点;第三类业务专家,有很多业务专家是猫头鹰型的人,他们往往比较细致,重视逻辑,会帮助你把业务解释和分析得很细,通过他们你可以很深入地了解业务;总之,就是对于三类关键人,你要了解他们的沟通方式,对症下药进行有效的沟通;
    (2)需求法则,就是了解对方现在有什么需求,需要什么帮助;
    (3)专业度法则,就是作为HRBP,我们自己必须具备过硬的专业能力,能够为业务部门提供专业价值;
    (4)舍得法则,就是我们需要先伸出援手,帮助对方解决一些问题或者说满足需求,才能得到他们对我们的支持和信任,这个在心理学中又叫互惠效应;
    (5)期望值法则,就是在与对方合作的前三次,超出对方的期望值,那么对方对你的信任感就大大增强了。综合运用这五条法则能够较快地帮助你与关键人打好信任的基础。
    第三,了解业务,寻求共赢
    深入了解业务,是HRBP必须经历的阶段。在这一阶段,很容易引起别人的误解,对于我们工作的不理解,这时可以用到关键对话课程的一个很重要的技巧,就是澄清技巧,澄清业务部门同事对我们的误解,具体句式为“不是,是”。具体可以这么说:“我不是想要给咱们业务部门找麻烦和派活,我熟悉业务是为了更好地支持咱们部门的工作。”

    在了解业务中,很重要的是找到业务部门和后台部门的共赢方法,这里给大家介绍一个关键对话中的工具:CRIB模型。
    这个模型可以帮助HRBP用于了解业务部门的需求和目的。CRIB是什么意思呢?这是一套沟通话术,特别适合与业务部门进行沟通时使用。
    第一步,承诺(Commit)寻找共赢的方法,用这个方式开场很重要,让业务部门意识到我们关心他们的利益,这样能让对方比较积极的配合;
    第二步,了解(Recognize)对方方法背后的目的,HRBP往往容易陷入只了解业务部门的一些做法,但忽略了对方这么做的背后有什么目的,很多情况下目的就是对方的需求,才是共赢的关键点;
    第三步,创作(Invent)共赢的方向,创作共赢的方向,就是要把业务部门的需求与后台部门的需求结合起来,从两个维度来定位出共赢的方向;
    第四步,头脑风暴(Brainstorming)找出共赢的方法,我们光有共赢的方向还不够,还需要一起想出实现共赢的方法,才能真正把共赢落到实处。
    第四,循序渐进,体现价值
    作为HRBP,如何体现我们的价值?这是最为关键的一个问题。对于这个问题,我的建议是要循序渐进,“从大处着眼,从小处着手”,为什么这么做?
    (1)因为我们对于业务的了解是循序渐进的,步子大了很可能就脱离了业务;
    (2)我们的资源也是有限的,不可以下猛药;
    (3)业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程。

扫码赞赏,感谢相帮!



路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

相关阅读

最新评论




免责声明|服务协议|网站地图|手机版|电脑版|人力资源学习网 ( 豫ICP备17017713号-1 )

商务合作QQ: 1950361175 周一至周五 09:00——18:00 原创投稿: hrxuexi@qq.com

Powered by Discuz! © 2018-2019 Comsenz Inc. Design by 人力资源学习网

GMT+8, 2019-10-21 10:07 , Processed in 1.081662 second(s), 12 queries , File On.

返回顶部