管理咨询法律义务和管理咨询顾问职业责任

2019-2-25 20:32| 发布者: HRxue***| 查看: 411| 评论: 0|原作者: 管理咨询|来自: 人力资源学习网

摘要: 管理咨询法律义务和管理咨询顾问职业责任 管理咨询顾问,像其他专业顾问一样,当自己的意见或建议被认为给客户或者与客户有关的其他人造成经济损失时,是不能免除法律责任的。工程或计算机咨询顾问的这种法律贵任可 ...
管理咨询法律义务和管理咨询顾问职业责任

    管理咨询顾问,像其他专业顾问一样,当自己的意见或建议被认为给客户或者与客户有关的其他人造成经济损失时,是不能免除法律责任的。工程或计算机咨询顾问的这种法律贵任可能要大得多,但在“单纯”的管理咨询领域,这种法律责任也不小。本节主要介绍各种法律体系在确定法律责任和评估损害賠偿数额方面使用的标准,以及咨询顾问的保险问题和其他自我保护手段。
    首先应该指出,在那些法庭很容易从咨询顾问提供的专业意见中认定法律责任,而且客户或原告获得大额损害赔偿的国家,其消极影响就是使那些本可以为客户的问题提出大胆创新和富有想像力的解决方案的咨询顾问趋向于某种保留。换言之,由于害怕法律责任,咨询顾问可能会过于谨惧和规避风险。即使有时保险(通常要支付可观的保险费)可以减少咨询顾问的实际损失,但哪怕是被认定负有疏忽或合同违约的责任,以及间接对信誉产生的影响,就足以伤害咨询顾问的热情和创造性。
一、为什么以及何时承担法律义务
    法律义务一般地或原则上来自明显的玩忽职守,形式上是从不太专业的行为直至到重大失职或欺诈行为。尽管在实践中并非往往如此,但原则上,咨询顾问职业判断上的诚实的错误是不应该承担法律责任的。在责任的认定上至少需要有不符合公认的行业标准和(或)违反咨询合同的行为存在。
    但这一点实行起来并不容易,在一些法律制度中(许多人引用美国的诉讼制度),案例很多,而且胜诉的也很多(判决或裁定的数额较大)。造成这种情况的一个原因是被告或咨询顾问自身的特性,即在法庭和陪审团看来,大公司往往可以支付大额的赔偿费。当被告咨询顾问的业务进行了保险时,这种情况也会发生,因为人们通常认为保险公司很有钱。无论哪种悄况,调查人员、陪审团和法官不太会注意对被告真正责任的全面调查。实际上,在一些法律制度下,人们认为哪里有损失,哪里就必须有法律上的补偿。因此,目前存在一种更容易认定责任、赔偿(有时是有问题的)额度更大的趋势,同时这就需要专业管理咨询顾问一方对法律责任的考虑及采取必要的保护。
    值得指出的是,声称咨询顾问仅仅是提供意见或建议不能作为辩护自己无过错的理由。因为用户“有权”依据咨询顾问提供的专业建议行事。如果能证明咨询顾问的行为明显很外行,不符合专业标准,客户并没有任何义务去执行这样的咨询意见或采纳这样的建议这一事实,从法律上讲,是没有什么意义的。当然,原告要想胜诉,就必须抱明由于执行咨询顾问的意见和建议而直接导致的损失。换句话说,损失或“损害”必须是由咨询顾问的失职(或没有履行合同)直接造成的。
    整个问题的另一个重要方面就是管理咨询顾问的财务状况,尤其是个人执业者和很小的公司。如果公司采取有限责任的形式,或者根本没采取公司形式,它们的资产可能不足以赔偿给客户造成的损失,甚至不值得打官司。然而,正如前面提到的,在咨询中被人指控有外行行为,无论如何也是-件令人难堪的事。

二、法律责任的最小化
    尽可能减小法律责任的办法之一就是咨询顾问要确保在咨询合同中淸楚明确地写明咨询的任务大纲和具体要求。这方面的含糊会使咨询顾问的意思和客户的期望产生偏差。而这种误解反过来又会使客户认为咨询顾问未能履行合同,因而进行索赔并且对簿公堂。如果能认真起草合同,这种情况应该是可以避免的。
    另外一种减小或者免除法律责任的手段就是在咨询合同中商定一条将咨询顾问法律责任限定在一定范围内的条款。实践中很容易碰到这样的条款,将咨询顾问工作当中的不当行为或不作为(或违反咨询合同)引起的最大法律责任限定在某一具体数额或咨询费总额的范围之内。这种条款显然必须经双方协商同意,具体的协议取决于客户和咨询顾问的谈判能力。咨询顾问同时应该明白,国家可能对法律责任的限制有相关法律规定。
    考虑到在一些国家动辄提起诉讼的倾向,咨询合同有时也包含仲裁条款。这种条款一般规定一旦对合同义务是否履行发生分歧,或对合问产生其他争议,双方要按照约定进行仲裁(单一仲裁人或仲裁委员会)而不是提起诉讼。采用仲裁方式是把仲裁请求提交给懂行而且公正的仲裁人或仲裁委员会,这样可以保证咨询顾问不会成为一方动辄诉诸法律的无辜受害者,并确保判断是以亊实为依据的。当然,这样的条款需经客户认同,有时客户为了保护自己的利益,也会主动在咨询合同中包括仲裁条款。
三、职业责任保险
    职业过失责任保险成为管理咨询顾问为保护自身免受职业责任可能带来的经济损失的—项重要选择。客户有些时候要求咨询顾间投保,以便一旦由于咨询顾问的工作而造成损失,客户可以得到保护。咨询顾问既可以就一段时期投保,也可以就某个项目投保。实际上,合同投保是当前许多大咨询公司采取的措施,尤其那些业务活动可能引起客户巨额索赔的公司。然而髙保额(投保的遭受损失的额度)的保险费通常很高,也并非随处可办。即便可以办理,保险费占整个毛收入的比重也会很高(对风险较高的咨询顾问可高达5%甚至更高)。
    这种保险并不规范,甚至在美国、英国等这类保险比较普遍的国家也是如此。因此,保单中的条款,如险种、保额、保险费等都需要由保险公司和咨询顾问磋商。很显然,在分析风险构成时,咨询顾问从事的典型或具体咨询任务的性质占主要的地位。一般来说,咨询顾问的失职包含在投保范围内,但未能按期交付和欺诈则不在保险的范围内。一些国家开始出现这样一种趋势,专业协会为自己的会员购买个人或集体责任险。
    最后,咨询顾问还应该考虑他们的保险是否应包含第三方(例如客户的员工或顾客)的个人伤害索赔,也就是由于咨询顾问的业务活动和建议导致第三方索赔的情况。

四、责任意识与各种司法制度
    咨询顾问至少应该大致了解自己进行咨询活动可能牵扯到的法律责任。这种意识显然对那些开展国际咨询业务的咨询顾问更为重要(也更难),他们可能因为咨询项目所在地点的不同而面临不同的司法体制。因此,咨询合同需要明确适用的法律,在合同履行出现问题时,依照与合同关系相关的特定国家的法律来解决(如合同缔结地,合同任何一方的居住国,或者合同的履约地等。
    由于这些以及其他原因,咨询顾问希望寻求强有力的法律建议,尤其在咨询工作涉及的风险高于最低风险责任的时候。在一些国家,以专业人员法律责仟为专长的律师正在逐渐成长起来。
五、职业责任
    总的来说,咨询中的法律责任和职业责任之间是一种法律和道德的关系。专业人员的法律责任是一个法律概念,是由法律规定的。其适用条件是存在适当的法律和规定,以及能够执行这些法律和规定的制度框架。相反,职业责任可以被定义为一系列自愿遵守和自我约束的价值观、规范和限制,反映出专业人员对自己在社会和经济中扮演角色和对客户的责任的理解。这是一种道德和文化的概念。法律责任在不同国家适用上的不同是由不同的司法体制造成的,而职业责任的区别反映的则是社会和职业文化的区别。
    前面已经讲过,职业责任涉及的范围很广,很多问题上咨询顾问必须自己在各种行为方式之间做出选择。咨询服务质量就是最好的例子。在多数咨询任务中,咨询质量的好坏几乎全部或主要取决于咨询顾问的判断,而这种判断又往往受他或她对用户的责任感的左右。法律责任只适用于少数的极端情况,这时服务质量已经下降到了渎职的程度,并给客户造成损失。
强烈的职业责任感,而不是措词谨慎的咨询合同,是保护咨询顾问免于法律责任的最好保障。大多数的专业顾问法律责任受质疑的情况并不是由于动机不良,而是违反了职业责任,诸如调查研究不充分,任命不称职的人员,匆忙和肤浅的判断,以及没能使客户意识到可能存在的风险和问题等等。
    专业咨询协会要制定出法律要求之外和之上的职业道德和行为规范以体现会员的职业责任。通过这种方式,专业协会引导和教育自己的成员,并保护这个行业。这种保护也包括违反行为准则时的处罚措施。然而在管理咨询业,这些纪律处罚是很+同寻常的,影响也很有限。专业协会可以处理那些与行业准则相违背的事件,但它们没有权力和资源长期监督会员的行为。
    因此,咨询公司最终必须自己树立职业责任和诚信的观念,向公司雇用的每一位咨询顾问灌输强烈的职业责任感。
把本文推荐给朋友或其他网站上,每次被点击增加您在本站积分:2HRxuexi币
「真诚赞赏,手留余香」

路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

免责声明:本站部分文字及图片来源于网络,仅供展示,版权归原作者所有,相关内容不代表本站观点.如发现有害或侵权,请联系管理员QQ1950361175,我们会尽快修改或删除,转载请注明,谢谢!

相关阅读

最新评论

  • 九略管理咨询公司:清华大学经管学院
  • 翰威特:综合性人力资源管理咨询公司
  • 盖洛普:寻求利益平衡的战略管理咨询公
  • 盖洛普管理咨询公司:测量和管理员工的
  • 德勤:管理咨询公司在中国业务
  • 战略管理案例分析:利益相关者理论案例分析

  • 战略管理案例分析:波特五力模型案例分析

  • 战略管理案例分析:PEST分析法应用流程及民营企业发展战略

  • 兰德公司案例分析:新买喷漆设备的喷嘴总是阻塞

  • 兰德公司案例分析:太阳神13号上的困难