阿里巴巴价值观的六脉神剑考核表细则体系是什么解读

2020-5-26 18:40| 发布者: HRxue***| 查看: 4654| 评论: 16|原作者: 阿里巴巴价值观|来自: 佰荟人力资源学习网

摘要: 阿里巴巴价值观的六脉神剑考核表细则体系是什么解读 阿里巴巴价值观的六脉神剑是什么?阿里巴巴价值观考核表哪里有?阿里巴巴价值观是什么?阿里巴巴价值观考核细则有哪些?阿里巴巴价值观考核体系如何设计?本文由 ...
阿里巴巴价值观的六脉神剑考核表细则体系是什么解读

    阿里巴巴价值观的六脉神剑是什么?阿里巴巴价值观考核表哪里有?阿里巴巴价值观是什么?阿里巴巴价值观考核细则有哪些?阿里巴巴价值观考核体系如何设计?本文由佰荟人力资源学习网介绍阿里巴巴价值观的六脉神剑,并对阿里巴巴价值观解读到位。
    在解读阿里巴巴价值观是什么之前,需要知道价值观有哪些,建议阅读本站文章:13种价值观类型
一、阿里巴巴绩效考核
    阿里巴巴绩效考核分为两部分:业绩考核KPI和价值观考核,各占50%的权重。本文重点介绍阿里巴巴价值观考核体系。
二、阿里巴巴价值观的六脉神剑
    什么是阿里巴巴价值观的六脉?阿里巴巴价值观的六脉神是阿里巴巴价值观考核体系的核心部分,且阿里巴巴价值观考核体系是按季度实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然后进阶至较高级的条款,首发于佰荟人力资源学习网 依此原则,若较低分数未能做到,则没有机会进阶。体现了更高的一个要求和优先级。
    阿里巴巴价值观的六脉神剑包括这样六项内容:客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。如下图所示。

图 阿里巴巴价值观的六脉神剑的核心内容
三、阿里巴巴价值观的六脉神剑之阿里巴巴价值观考核体系的打分规则
    阿里巴巴价值观考核细则之打分规则:
(1)每一条若只做到部分,可以评0.5分;
(2)如要扣分,需对员工有事例当面说明;
(3)0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明事例;
(4)如果对评分不确定,请遵循“ONEOVERONEPLUSHR”模式。
    所谓“ONEOVERONEPLUSHR”模式,即由员工的上级及上级的上级和一位HR人员,三人一同根据行为导向的阐释对员工的价值观进行考核。员工业务上的考核只占50%,另50%就是针对价值观的考核。这样的考核模式,一方面显示了阿里巴巴价值观考核体系的特色及重要性,另一方面也在客观上帮助阿里巴巴塑造了一支价值观高度统一的团队。

四、阿里巴巴价值观的六脉神剑之绩效管理流程
    目标设定—自我评价—经理评估—HR审核—汇总提交审批—反馈—面谈。
五、阿里巴巴价值观考核体系的注意点:
    (1)价值观的推广是全方位的。深入招聘、培训、人员选拔、绩效考核、文化建设活动等人力资源管理的各个领域。
    (2)经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具”的概念,深刻理解价值观纳入绩效考核的目的,对员工行为深入细致的观察及客观公正的判断,既不要放任自流,又不可吹毛求疵,达到公司推广价值观的真正目的。
    (3)价值观只有符合不符合,没有好与不好。
六、阿里巴巴价值观的六脉神剑之阿里巴巴价值观解读
    (一)阿里巴巴价值观的六脉神剑之客户第一
    阿里巴巴价值观考核细则第一项:客户第一
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。
2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。
3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。
4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。
5分:具有超前服务意识,防患于未然。
    “客户第一”有不同分数等级的解释,阿里巴巴价值观考核细则如下:
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。这里的关键含义是“尊重”“维护”。尊重他人的意思是无论对方职位高低,工种不同,均应该平等对待,欣赏和感谢。即便自己很忙,出自人力资源学习网 彼此有冲突,不喜欢对方时,也应该表现出应有的礼貌,有修养,不伤害他人。以维护公司形象为己任,任何不遵守社会公德、不被社会认可的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象,阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为。
2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。其关键含义在于,理解客户的抱怨,在受到委屈的情况下•,心胸宽广,以为客户解决问题为导向,而不是受到一些委屈,便不高兴,不把客户需求放在心上,抱怨或表现脆弱。
3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。关键含义是注重客户的感受。发生了问题,不是你的责任,也不可以在客户面前推到其他人身上,保证客户的良好感受在客户有需求的时候能找到你,如果这件事不是你的责任,但是客户不清楚其间的安排,也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源在分工不太明确的情况下,如果能够协调将客户的问题解决,则必须要解决,不能借故推托,要有主人翁的意识。
4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。关键含义在于管理客户期望值,做到客户公司都满意。客户的要求合理的情况下,应满足客户要求。如果一个客户的要求影响到另外客户的利益,应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解客户的要求不合理,应晓之以理,动之以情获得客户的理解。
5分:具有超前服务意识,防患于未然。关键含义在于预测和超前。反映出计划和规划工作时的超前意识,对客户需求有深刻的理解。
    (二)阿里巴巴价值观的六脉神剑之团队合作
    阿里巴巴价值观考核细则第二项:团队合作。
1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。
2分:决策前积极发表建设件意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。
3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。
4分:善于与不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。
5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。
团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动,对同事礼貌,更重要的是理解团队成员,能够通过良好的沟通达到优先级的协同,结果良好。本部门合作良好,跨团队合作时本位主义严重也是失败的。团队合作的逻辑思路是从积极融入,认同同事(乐于接受同事的帮助),参与团队讨论,主动提供团队成员帮助,与各种类型同事合作,到能够影响团队的氛围,从易至难,高度不断增加。
    “团队合作”有不同分数等级的解释,阿里巴巴价值观考核细则如下:
1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。关键含义是积极融入,接受回事帮助,并配合团队。不符合的案例,比如与团队隔离,不喜欢参与团队的活动或讨论;遇到困难时,不喜欢寻求同事的帮助;同事主动提供帮助吋,不喜欢接受,造成结果不好。
2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。关键含义是充分参与决策前的讨论,决策后即便不赞同也坚决执行。符合的案例,比如有一些人内向,提不出意见,但是决策时表态且坚决执行,也是符合的。
3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同亊必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难关键含义在于分享,提供帮助,利用团队力量解决问题。符合的案例,比如某员工在公司活动中,虽然不是自己的职责,但主动给活动负责人提出很多建议,帮助负责人顺利完成任务,主动分享自己的经验,给予同事必要的帮助。
4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。与相似的同事合作得心应手是很正常的,应能够与不同风格、性格、不同意见的同事的沟通都很畅通,做事不亲疏有别,以做正确的事情和公司的政策为依据。
5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。关键含义在于影响和改善。比如,直销团员的一名普通员工,正面带动新人,陪访新人,并且自己的业绩表现也不错,给新人树立了不错的榜样!同时主动地培养团队,传授经验,把快乐和乐观的氛围带给了整个团队和公司。
    (三)阿里巴巴价值观的六脉神剑之拥抱变化
    阿里巴巴价值观考核细则第三项:拥抱变化。
1分:适应公司的日常变化,不抱怨。
2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。
3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。
4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。
5分:创造变化,并带来绩效突破性地提升。
    从日常微小的变化做起,比如更换办公座位,更换经理,调换部门,调换岗位、较大的异地调动;工作方法的改善从手工作业到使用计算机系统;公司策略性变化造成的公司重组等皆属于变化的范畴。
    被动地接受变化最基本的是不抱怨,能够诚意配合,然后是能影响和带动同事;不抱怨并非是遇到问题,不能讲出来,这里讲的是要选择正确的渠道去反映,而不是在团队里一味地抱怨,来源于佰荟人力资源学习网 对解决问题没有帮助,反而使团队气氛变得不好。
    “拥抱变化”有不同分数等级的解释,阿里巴巴价值观考核细则如下:
1分:适应公司的日常变化,不抱怨。符合的案例,比如公司日常的变化包括搬家、食堂、一些较小的公司政策的变化,员工不随意抱怨,尤其在不了解具体情况下。正确的渠道应该是将问题反映给主转、经理或直接负责的部门,甚至是直接负责的部门领导,并将自己的建议反映出来。
2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。当变化带给自己影响的时候不高兴,闹情绪,但还是能够理性的沟通,了解变化的原因,正确处理对自己的影响,并配合公司完成变化。不符合的案例,比如,某试用期员工因为公司业务需要被调整,对转岗后的工作内容不满意,业绩变差,失去信心。
3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。有些变化确实会带来不舒适,带来困难,关键是如何对待。能够用正面的心态面对变化,找到很好的自我调整的办法,同时能影响和带动其他同事是本条关键含义。
4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。不拘泥于以前成功的经验,不拘泥于以前的工作方法,愿意打破舒适度,推陈出新。
5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高。关键词在于绩效突破性的提高。
    (四)阿里巴巴价值观的六脉神剑之诚信
    阿里巴巴价值观考核细则第四项:诚信。
1分:诚实正直,表里如一。
2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。
3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。
4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。
5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。
    诚信所包含的意义广泛,从为人正直,不说谎,到正确反映问题,提出建设性意见;不传播议论同事;勇于承认错误,承担风险与责任;勇于指出纠正别人侵害公司的行为。
    在公司工作诚信的最低要求是不说谎,诚实,为人正直。
    诚信打不到2分不意味着员工不诚实,而往往是反映问题没有通过正确的渠道,或者给同事提出意见时伤害同事,不能做到直言有讳。
    “诚信”有不同分数等级的解释,阿里巴巴价值观考核细则如下:
1分:诚实正直,表里如一。不符合案例,比如撒谎。自己的工作推给他人,还不诚实,讲大多数是自己干的;考试作弊;当面一套,背后一套,言行不一致,比如“这是我老板决定的,我没办法”。
2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。关键点在于,正确的渠道;准确表达;批评意见加上建议;直言时做到不伤害同事。
3分:不传播未经证实的消息,www.hrxuexi.com 不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。虽然未传播谣言,但听到时不能正确引导,扣半分;听到批评意见时心态不好,做不到“有则改之,无则加勉”也不能得满1分。
4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。这里主要强调的是在犯了错误后敢于承担责任。如果大错不犯,小错不断,每次只是认错态度很好,是不能得分的,同时也要不犯重复的错误,不犯低级的错误,不故意犯错误。这是与鼓励创新相匹配的,创新的过程,肯定会犯错误,提供机会,鼓励员工尝试。
5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。关键点在于,有效制止或给出建议;普通员工制止同时有建议,可以得5分。
    (五)阿里巴巴价值观的六脉神剑之激情
    阿里巴巴价值观考核细则第五项:激情。
1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。
2分:热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失3分。
3分:以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩。
4分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念影响并带动同事和团队。
5分:不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。
    真正的激情是热爱、可持续、积累,愿意为之付出;今天的最好表现是明天的最低要求。激情在遇到困难和挫折时更能休现。几十年如一日地做一件事情永不放弃,每天都像第一天上班一样,真正有激情。有的年轻人的激情来得快,去得也快,遇到困难就放弃,不是真正的激情。
    “激情”有不同分数等级的解释,阿里巴巴价值观考核细则如下:
1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。喜欢自己的工作,不抱怨,愿意在点滴之中发现改进点。阿里巴巴文化中有很多独特的地方,比如积极融入团队;直言有讳;对事不对人;今天的最好表现是明天的最低要求;也许完全做到需要时间,但要认同这些行为的准则。不符合案例,比如,对待工作态度消极,面对明明知道的问题不去解决;对公司文化抱怨较多,不认同。
2分:热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失。出于对公司事业的考虑,放弃个人的得失,增强公司的执行力。不符合案例,比如与KPI没关系的事情,即便对公司和工作有利的事情,也不愿意做。
3分:以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩。面对日常工作,即使烦琐、重复,也不厌倦,不好高骛远,不这山望着那山高。遇到难题时,不轻易放弃,能够做到自我激励。不符合案例,比如业绩低迷的时候,容易放弃自己的目标,对预测不够坚定,容易情绪低迷;虽然不放弃,但业绩没提升得2.5分。
4分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。关键在于不但自己持续乐观,还能对团队氛围和同事带来影响。符合的案例,比如一个员工在业绩低迷时期没有放弃目标,坚持完成,激励团队,树立团队信心,并带领团队突破新高,并且感染力强,在团队中爱讲笑话,能活跃团队的气氛。
5分:不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。本条所涵盖的是持续追求更好表现和更高业绩的雄心。比如,公司从100万元收入到100万元利润,再到100万元税收,体现出不断递进的目标。
    (六)阿里巴巴价值观的六脉神剑之敬业
    阿里巴巴价值观考核细则第六项:敬业。
1分:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情。
2分:遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。
3分:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。
4分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。
5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。
    敬业的含义是,尊重热爱自己的工作,才能不断地钻研。笔者坚信今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人死在“明天晚上”,所以你必须每天地努力,勤奋未必让你成功,但是不勤奋,一定不会成功。
    敬业不是简单的加班加点,而是一种将工作当作事业不断追求专业、精益求精的过程。我们为不懈的努力而鼓掌,但是要按结果付薪。按时下班是应该的,不按时下班也是应该的,但工作没完成是不应该的。老黄牛式的加班加点,没有结果和业绩,不是公司所倡导的。如果能通过不断提高的专业能力,不需要加班又有业绩,是最理想的状态。
    “敬业”有不同分数等级的解释,阿里巴巴价值观考核细则如下:
1分:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情。正确的态度是,必须今天做完的决不能推到明天,能够今天做完的也决不推到明天。
2分:遵循必要的工作流程,hrxuexi.com 没有因工作失职而造成的重复错误。关键含义有两个方面,一是做唭情要遵循正确的流程;二足不犯重复的错误。
3分:持续学习,自我完善,做唞情充分体现以结果为导向。关键含义是不断学习及结果导向。不符合案例,比如,主动学习的能力不强,对于重复出现的问题改正的幅度不大;主管授权后不跟踪,不以结果为导向。
4分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。做正确的寧情的重要性远远超过正确地做事。每个员工都应该明白,每一天必须要完成的目标是什么,为了保证目标的完成应该怎样规划和计划,不要等到最后1分钟才发现需要的资源都没有,不能达成目标。
5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,爪较小的投入获得较大的工作成果。关键词是不拘泥,以较小的投入获得较大的工作成果;在清楚了解流程制定依据的背景和原因的情况下,能够突破流程的规定,并且更重要的是较小的投入获得较大的工作成果。
    绩效考核结果的应用:加薪、奖金、晋升、培训发展的机会、岗位轮换的机会等。
七、新版阿里巴巴价值观的六脉神剑

    阿里巴巴价值观的六脉神剑是什么?阿里巴巴价值观考核表哪里有?阿里巴巴价值观是什么?阿里巴巴价值观考核细则有哪些?阿里巴巴价值观考核体系如何设计?以上是由佰荟人力资源学习网对阿里巴巴价值观的六脉神剑以及阿里巴巴价值观考核细则所做分享,希望对大家有所帮助。
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引用  高支援    2021-12-5 14:23
不吐不快!
引用  007    2020-11-8 04:05
好文章
引用  penlife    2020-10-18 05:16
学到了
引用  书是恋人    2020-10-16 01:25
不错不错
引用  David B    2020-10-7 04:16
好文章
引用  早睡早起    2020-10-4 21:00
学到不少,谢谢
引用  彩虹过后    2020-9-24 03:32
学到不少,谢谢
引用  penlife    2020-9-22 05:52
赞赞赞,啵一个,哈哈
引用  书是恋人    2020-9-21 23:04
我又来了
引用  实干家    2020-9-9 10:17
正需要呢
引用  书是恋人    2020-8-23 23:43
正需要呢
引用  橘子    2020-8-23 15:21
学到不少,谢谢
引用  励志HR    2020-8-22 07:56
学到不少,谢谢
引用  书是恋人    2020-8-6 12:33
嗯,不错不错
引用  早睡早起    2020-6-27 06:29
引用  Kenne    2020-5-27 13:02
学到了

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