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HRBP从业者案例故事二

2022-10-31 14:32| 发布者: HRxue***| 查看: 3099| 评论: 15|原作者: HRBP从业者|来自: 佰荟人资

摘要: HRBP从业者案例故事二 大家好,我是一名有12年工作经验的HR,是集美貌与智慧于一身的新时代管理者。在我目前三段工作经历中,经历过职场的大风大雨,体验过管理的酸甜苦辣,也见证了HRBP模式的冉冉升起。一、初生牛 ...
HRBP从业者案例故事二
    大家好,我是一名有12年工作经验的HR,是集美貌与智慧于一身的新时代管理者。在我目前三段工作经历中,经历过职场的大风大雨,体验过管理的酸甜苦辣,也见证了HRBP模式的冉冉升起。
一、初生牛犊不怕虎
    2004年,作为对外经济贸易大学人力资源管理专业首批毕业生中的一员,踌躇满志的我首先在国内某顶尖大学的后勤办公室工作了短暂的两年时间,主要做一些员工入职和日常培训等相对比较轻松的工作。但该工作缺乏挑战性,不适合年轻气盛的我,壮志未酬,于是我选择了辞职。
    第二段工作经历是在一家刚推出产品不久的协同管理软件开发公司,主要是为企业设计办公软件。当时我的想法是新兴公司更具挑战性,更能带来动力。作为2002年才成立的尚处起步阶段的小规模公司(100人左右),工资核算等事务由财务、行政部门把控,在我来了之后公司才设立了人力资源部,主要负责招聘和员工关怀等工作。回想起来,当时年轻的我和年轻的同事们充满了干劲,朝气蓬勃,通过两年多的努力打拼,2008年公司终于实现了盈利。
    为了保证公司未来的持续盈利,公司将工作核心从研发渐渐转移到销售上,在员工构成上销售人员开始占公司人员的主体,人力资源部也开始逐渐关注分配问题,工作的重心转向了绩效考核和薪酬管理模块。在考核方面,公司主要依据鱼骨图设计出KPI,并根据绩效考核结果进行调薪。初出茅庐的我从绩效设计和管理中学到了很多。作为一家成本导向性的民营企业,老板对我们人力资源部的主要关注点集中在成本是否升高,而员工的关注点则集中在与过去的薪酬水平相比,他们从新的考核和薪酬制度中是否获得了更多的收益。人力资源部处在老板与员工之间,在公司内部协调和机制设计方面起着重要作用。如果把公司比作一辆疾驰的赛车,人力资源部更像是公司高效率稳定前行的润滑剂。
    随着业务模块的逐步扩大,人力资源部在员工培训、组织文化建设等方面的职责增多,最后主要集中在员工关系、薪酬与绩效、招聘与配置、员工培训发展、干部领导发展等五方面,公司聘请了专业咨询公司协助管理。看着自己所在的公司一天天成长壮大,心里油然而生一种自豪感,从中也看到了自己的成长。

二、顺应需求,应运而生
    2010年左右,公司进入了快速发展阶段,原本大区制、扁平化的结构不再适应公司发展现状,并且公司逐渐发现代理商模式并不能带来可观收入。为了在快速占领市场的同时保证利润,公司开始设置直销团队。原先的五个销售大区被细分为多个小区,各地构建起直销团队,并提拔了一大批下部,希望借此快速占领市场,与大顾客建立长久的伙伴关系。于是,如何培养出适合各个地区业务部门差异化需求的管理者,如何实现由员工向管理者的转变,成为我们人力资源部面临的重要问题。除此之外,作为跨地区的大型民营企业,公司领导对公司文化和价值观特别重视,虽然员工遍布全国各地,但管理层希望把公司营造成一个大家庭的氛围。于是在这个阶段,人力资源部承担的职能包括:薪酬绩效职能(激励员工)、招聘配置职能(制定岗位任职资格)、培训职能(成立培训学院)、发展干部和文化建设职能(为干部提供发展通道、依靠干部落实企业文化)。其中,作为人力资源总监,我的两大考核指标为费用控制指标和收入完成指标。
    在2013-2014年,随着公司的继续发展,公司人员中销售、研发与运营的比例逐渐稳定为5:2:1。由于销售人员占比高,我慢慢发现人力资源团队与业务部门配合力度减弱,经常有力不从心的感觉。我们团队经常累死累活与业务部门保持沟通,但业务部门却反馈称我们的支持不能满足他们的需求,这导致整个公司运行效率低、反馈慢。基于此,公司提出组建HRBP队伍的想法,HRBP入驻到业务部门,运用其专业管理知识帮助部门招聘并进行业务对接,提高沟通效率和效果,于是,HRBP团队应运而生。
    需要特别说明的是,HRBP隶属于业务部门,其绩效考核权在业务部门。我作为HR总监,对HRBP团队只有名义上的业务指导权。在新的架构下,HRBP团队主要职责是帮助业务团队招聘和建设团队氛围。从招聘方面来说,HRBP团队帮助业务部门”选、育“适合组织的人才,从人力资源管理的专业角度提出意见或建议;而在文化和团队建设方面,不同于以往文化建设的传统做法(文化内刊、口号建立等),HRBP团队采用新颖的宣传方式,十分贴合“90后”员工的管理需求。
三、好景不长,“变味”的BP
    原本以为,从HR部门派出的“联络员”能够减轻我们的工作量,起到上传下达的作用。但是,由于HRBP完全由业务部门考核和奖励,HRBP从以前“HR部门的人“转变成了“业务部门的人”,HRBP逐渐与人力资源部走向了对立面。在平时工作中,人力资源部对各业务部门的HRBP下达要求,但实际情况往往是HRBP很难说服业务部门主管听从人力资源部的要求,并且由于这时的HRBP和业务部门站在了“一条船上”,也没有了必须说服业务主管的义务、。反过来,HRBP却经常认为人力资源部不了解业务,老是提出不合适的指令。于是,当初设想美好的HRBP“变了味”,不是设立之初构想的人力政策解读者和落地者,反而成了人力资源政策的抱怨者。人力资源部希望HRBP一起参加每次的例行会议,沟通工作信息,却发现除了招聘,他们也没有其他重要的工作,他们自己还觉得自己很忙。
    在我看来,BP总是在做各种活动,比如复活节、愚人节等都过得有声有色,还办一些关于“去哪里吃饭”等鸡毛蒜皮事情的宣传小报。我们人力资源部觉得BP很不专业,干活总是讨巧,都是做“锦上添花”的事情,对员工发展和公司战略目标的达成意义不大。HRBP开始变成业务部门的“业务助理”,喜欢办活动、发礼物,搞活团队氛围,为业务部门争取福利。他们用当前流行的信息技术把原本人力资源部制定的严肃的规章制度,改变为员工们喜闻乐见的微信推送,尽管我们人力资源部一再告诉他们这样并不利于总部的管理。从人力资源部的视角看,HRBP是在做“不入流”的事情,但HRBP团队认为,只要使部门的团队气氛好、拥有凝聚力,能够招聘到部门合适的人才,他们就已经做好了自己的工作。种种事情,使人力资源部和HRBP的关系进一步恶化。
    人力资源部希望HRBP去直接执行一些事情,例如,领导要求做一个研发体系的激励方案,希望人力资源部给出预算和原则的框架,让HRBP根据框架做出预算执行方案。但实际上HRBP不会按照人力资源部给的预算做方案,而是根据部门员工需求或业务需求,报一个预算方案,而且这两个预算往往差异很大。我希望与HRBP沟通解决,做一个中间方案。但是HRBP不想跟我们沟通,而是希望通过业务主管直接找老板要到这个费用预算。所以我们人力资源部觉得HRBP并没有站在公司立场,没有大局观,全都是争取自己小部门的利益。
    而在另一方面,人力资源部与业务主管的关系也发生了微妙的变化。自从有了HRBP,一些常规的会议业务主管通通缺席,转而让HRBP代替他们参会。但就像刚才所说,HRBP又无法通过参会说服业务主管执行会议的决定,人力资源部的很多任务在业务部门无法落实,组织效率降低。再加上原有公司架构中对业务主管考核的指标只是销售指标,所以业务部门负责人往往并不重视管理指标,将本部门的HRBP当作管理工作的"挡箭牌”。人力资源部由于缺乏与主管人员及员工的互动,使得自身与公司内部其他利益相关者逐渐疏远,最终渐渐被孤立。HRBP偏离了原先期待的状态,被业务部门利用,变成了一种“地方制衡中央"的工具。甚至出现了年终考核时HRBP队伍获奖、人力资源部就不能获奖,而人力资源部获奖、HRBP队伍就不能获奖的情况。当人力资源部与业务部门产生意见冲突时,公司高层又往往为了业务稳定而更多考虑主管的面子,总是偏向业务部门一方。这导致人力资源部往往PK不过业务主管,真有种“在夹缝中求生存”的感觉。
    终于,在2015年,老板做出了将HRBP团队收回人力资源部、HPBP对人力资源部负责的决定。这时候,业务部门跳出来抗议,他们认为人力资源部就像是老板的“眼线”,HRBP被收回到人力资源部,使业务部门产生了被老板监视的感受。
    经历这次变故后,业务部门开始对HRBP处处提防,很多HRBP难以融入业务部门。一方面业务部门的招聘活动、员工关系管理的有效运行无法落实,另一方面HRBP不允许再参与业务部门会议,使得业务部门与人力资源部更加难以对接。
    另外,由于公司文化价值观过于空虚,只有政策、没有行为,导致HRBP们难以将上级的政策落实到具体部门、具体任务。再加上公司对部门的管理没有行为红线,很多事不能令行禁止,各方难以达成共识。除此之外,业务支持也存在动力不足的问题,只能做招聘支持,这些都导致了公司实施HRBP策略未能达到目标效果。
    后来,我回望这些年发生的这些事,越发觉得:HRBP的设立目的在于整合资源,找到双方的共同目标,让人力资源部和业务部门可以携手,驱动一切可利用的资源,创造最大的价值。
四、纵你虐我千万遍,我仍待你如初恋
    万万没有想到,我的第三份工作恰恰就是担任之前“虐我千万遍"的HRBP。我在2016年的时候跳槽到了一家上市IT公司,主要提供建筑产业互联网平台服务。在这里我担任了HRBP部门的领导,工作具体来讲包括了四个部分:资源驱动(加速部门沟通)、员工培养(搭建平台)、干部建设(培养后备军)、团队氛围(团队管理、绩效沟通、新员工适应等)。在这里,公司HRBP主要负责板块是对干部能力的资格搭建和强化培训。COE部门会进行每年的人才评估预测,之后会将各部门的人才缺口传达给HRBP,HRBP根据此标准进行招聘与培训。针对具体业务技能,BP协助设计人员培养方案,并在内部寻找讲师,最终目标是结果落实。HRBP组织评委定期评选,看每个业务部门的人员能力是否达到了人力资源部的认证资格标准。
    在这家新的上市公司里,老板非常看重凝聚人心、干部储备和业务支待三大板块,因此非常需要HRBP的工作。在此前提下的体系搭建形式是:传统人力资源管理六大模块的规划作为脊柱支撑,同时运用HRBP、COE、SSC三支柱模型作为三驾马车。在这之中,SSC主要针对员工日常服务,如一些流程性的入离职手续办理、五险一金办理等业务。举个例子,就像放在大厅中的银行柜台一样,有规定的业务办理时间。当员工有任何问题反馈给HRBP时,HRBP可以根据问题类型告诉员工寻找哪一个柜台的SSC职员解决。而COE制定制度,负责招聘,起到调整分配的职能,负责HR部门的整体发展。HRBP在员工遇到困难时有能力解决则直接解决,不一定能面面俱到,但至少在六大模块的基础上拥有一定的帮助解决的能力。
    经历了上段工作经历后我成长了很多,对HRBP的理解也加深了不少。我逐渐发现,HRBP很重要的一点是需要时刻与上层管理者目标一致,拥有灵活性、主动性,并且要懂得沟通和倾听。当出现冲突矛盾的种子时,HRBP需要把问题矛盾利害向业务部门阐明,利用自身专长,使业务部门愿意接受并信赖HR的帮助。在这里要多提一句,HRBP的角色并不是凌驾于业务主管之上,最后的决策权仍要归属于业务部门。
    在公司中,我们HRBP的工作目标其实是自己主动去找的,业务部门主管并没有很清晰的指导和要求。所以我们要做好企业业务部门的内部需求挖掘和对接,并做好对需求的二次转化分解,工作范围很广。逐渐地,我改变了原有对HRBP的偏见,逐渐意识到了HRBP对更加灵活、更加具有战略柔性的公司发展的重要性。除此之外,HRBP们也承担着驱动资源的功能,督促业务部门对上级政策路线进行推进和落实,当然这部分正是我所在的第二家公司所没有做好的。
    总结起来,HRBP主动性要强,需要时刻清楚领导在想什么。把握未来公司的灵活性,首先自己就需要具备灵动性。要多发现问题,多照镜子,同时保持多沟通。HRBP的修行是毫无止境的:第一层次是“我懂你”;第二层次是“你懂我”;第三层次是“你知道我懂你”;第四层次是“我知道你懂我懂你"……就是在这样的反复“练级”式的修行中,整个公司的巨轮才能更加灵动。
    业务部门的需求往往是随机和不确定的,HRBP需要有很强的反应、应变能力以及创新能力,这样才能高效解决问题。HRBP的主动性亦然。很多时候业务部门的需求是模糊的,甚至部门人员都不清楚,需要HRBP自己捕捉。HRBP更像是业务部门的“军师”,要站在业务部门的角度考虑问题,及时与业务经理沟通,做到前瞻性,而非被动响应。
HRBP案例故事点评
1.可见,让HRBP隶属于人力资源部是非常重要的,否则他们的立场会出现问题。
2.从HR到HRBP的角色转变也是管理观念的转变,由此可见公司许多其他员工对HRBP的工作依然存在误解与不理解.
3.公司规模不同、员工特点不同,管理方式就有区别,两个公司的BP发挥的作用明显有差别,笫二个公司是大公司,BP更具主动性,能更深层次地响应业务部门,相比之下第三个公司是小公司,有点像下放的HR部门了.
4.作为HRBP工作人员,在坚持传统人力运作模式的基础上,也要勇于创新,紧跟时代发展的潮流。
5.在她的笫二段经历里,经历了一个HRBP从无到有的过程。这个过程是由公司面临的竞争情况和业务状况推动的.公司意识到了顾客的重要,因此从代理商转向了直销,而这一战略的变化又带来了人力资源的需求和变化。可以看到这是一个由外而内的过程。
6.该软件开发公司关于HRBP的探索过程,可以说是HRBP在公司发展的一个微型反映,从传统的HR六模块到新兴的HR三支柱,确实会走很多的弯路。
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最新评论

引用  hope    2022-10-31 22:21
HRBP全称是啥
引用  橘子    2022-10-31 21:47
确实是需要HRBP常用的人力资源网。
引用  彩虹过后    2022-10-31 21:14
这几年HRBP确实很热
引用  NewZesk    2022-10-31 20:40
我就是做HRBP的
引用  Hilook    2022-10-31 20:06
我是HRBP的常客
引用  NewZesk    2022-10-31 19:33
HRBP栏目不错,顶起来
引用  我爱杜拉拉    2022-10-31 19:00
小编,我给打赏了
引用  我帅吗    2022-10-31 18:26
很多企业的HRBP是形像神不像
引用  我帅吗    2022-10-31 17:53
HRBP小编,你男的女的,谈朋友吧,哈哈
引用  penlife    2022-10-31 17:19
这几年HRBP确实很热
引用  Hilook    2022-10-31 16:46
学习了,谢谢
引用  书是恋人    2022-10-31 16:13
这几年HRBP确实很热
引用  James    2022-10-31 15:38
HRBP全称是啥
引用  风吹过    2022-10-31 15:05
HRBP小编,你男的女的,谈朋友吧,哈哈
引用  Albert    2022-10-31 14:32
HRBP和HR的区别有哪些

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