“互联网+”时代的企业价值链重构

2022-11-19 08:56| 发布者: HRxue***| 查看: 3526| 评论: 0|原作者: 价值链|来自: 佰荟人资

摘要: “互联网+”时代的企业价值链重构 企业进行各项生产经营活动的主要目的之一即价值创造,这里所说的"价值”并不仅限于企业为自身创造的利润,也包括为顾客所创造的价值。就如同市场营销中有关企业与消费者之间的双 ...
 “互联网+”时代的企业价值链重构

    企业进行各项生产经营活动的主要目的之一即价值创造,这里所说的"价值”并不仅限于企业为自身创造的利润,也包括为顾客所创造的价值。就如同市场营销中有关企业与消费者之间的双赢理论(企业通过提供产品获得利润和消费者信赖,消费者借助企业所提供的产品满足自身需求)一样,企业的价值创造达到的也是一种双赢的局面。
    企业要实现双赢,首先就应该明确如何通过组织生产、销售产品和服务等来实现价值创造。
    美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特的"价值链分析法”理论认为:例如,企业的生产、销售、后勤及售后服务等基本活动,以及涉及人事、财务、设计研发、采购等环节的支持性活动,是构成企业价值链的重点内容;不过,最终决定企业价值创造的是整个价值链上的某些特定环节,也就是我们所说的“战略环节”。
    如果企业能够在“战略环节”上保持良好、高效的运作,就能够行省费用、创造更多价值,从而使在激烈的市场竞争中占据优势地位。

    “互联网+”时代的到来,不仅催生了各种新型商业模式,也让我们能够运用互联网的思维对企业的产业链进行分析,从而对传统企业的组织变革和业态演变进行更深入的了解。
    迈克尔·波特的价值链学说向我们完整地展示了企业价值链的各个环节,而就“战略环节”而言则主要有以下6个:原料采购、设计生产、分销渠道、营销广告、销售消费及售后服务`如图1所示。

图1 迈克尔·波特的价值链理论涉及的6个战略环节
    整个价值链的运行主要是在企业主导下实现的,6个环节逐一驱动价值链的单向运行,各个环节分工合作实现优化产出、利益分配,并最终保证了价值链的稳定持续运行及企业的价值创造。
    但是,企业内部与外部存在的不完全可控性,使得价值链条并不能完全无误地运行,各种利益冲突和合作不力的现象也会使价值链条在激烈的市场竞争中处下劣势,而这种劣势所带来的结果就是“战略环节”被互联网化,这就使得传统企业不得不面对现实,接受已经产生的组织变革和创新模式。
    阿里研究院院长高红冰曾将“互联网+“定义为:包括移动互联网、大数据、云计算等在内的整套互联网信息技术在经济、生活、社会各个领域的应用过程。
    互联网是第三次科技革命的产物,经过多年发展已经成为一种通用目的技术(General Purpose Technology)和成本最低的基础设施,使人类的生活发生了翻天罚地的变化互联网的出现使信息数据的巨大潜力得到释放,以其开放、平等、透阴的特性完成了由复杂数据信息到巨大生产力的转变,成为继工业社会的蒸汽机、电力之后又一个改变人类创造财窜的新原泉。
    在“互联网+"的时代,传统企业已经开始走向在线化、数据化道路,整个企业的价值链明显呈现出互联网化的态势,甚至出现了逆流而上的"逆向“互联网化即从售后服务向之前的销售消费、营销推广、分销渠道、设计生产、原料采购等环节推进.这种“逆向“互联网化实现了对价值链环节的改造与颠覆。
    除了微观角度的价值链变化,中观和宏观角度的价值链变化也不容忽视,即不同产业也衍生出不同程度的互联网化。例如,营销广告业、批发零售业、文化娱乐业、生活服务业、金融、制造业等传统产业,都在“互联网+"的影响下依次衍生出不同程度的互联网化在此,我们将对传统企业价值链的”战略环节”进行深入分析,探讨传统企业的在线化和数据化程度,以及价值链环节被改造的动因,并针对衍生出的商业模式对未来互联网的新物种进行预测、如图2所示。

图2 互联网+传统企业价值链价

一、价值链环节1:全新的售后服务体验
    能否为消费者提供满意的售后服务是检验企业诚信的试金石。传统企业的售后服务工作具有低效率、低频率及低效果的特点。
    一般来说,售后服务会滞后于顾客的消费行为,消费者往往会由于怕麻烦或其他原因放弃主动反应产品问题,而企业进行的同访也会在几天甚至几个月之后,这就导致传统企业的售后服务无法使消费者满意。
    互联网化的售后服务能够给消费者带来服务新体验,消费者在旺旺、QQ、微信等即时通信软件的帮助下可以与企业进行在线咨询互动,购买之后产生的任何问题都可以在第一时间与客服取得联系来反映问题。如今,不只是国内的企业,通过阿里巴巴开展跨境贸易的企业,也可以为消费者提供国际间的在线客户服务。
    互联网改变了售后服务的方式,使消费者体验到更加高效快捷的服务体验,为提高顾客满意度发挥了极大的作用,当然也使企业获得了更多提升自己的宝贵建议和意见。
    随着对售后服务工作重视的不断加深,专门从事客户服务的第三方互联网公司应运而生。该类型企业通过招募培训客服入员来承担企业的客户服务的工作,借助大数据和远程管理实现在线客服。这种被称为“云客服”的运营模式可以协助企业做好产品等核心业务,提高消费者对企业的信任度。

二、价值链环节2:新消费时代的来临
    在经历山门户、游戏、搜索、社交所统治的第一代互联网经济之后、找们迎来了更加强调市场需求与盈利模式的第二代互联网经济。
     与主要依靠流量变现和广告收入的第一代互联网经济不同,第一代互联网经济的发力点转变为关注产业和个体需求的网络批发零售业,早期的互联网用户成为该时期的奠基人,而互联网组织也已经不再足简单的社交门户网站,更多地转变为商业化公司。
    互联网三巨头中的百度、腾讯纷纷根据市场需求研发新型产品和服务来提高自身的盈利能力,而阿里巴巴也提出“让天下没有难做的生意”的响亮口号,推出的一系列均体现出其互联网商业公司的精准定位:阿里巴巴成立之初推出的淘宝网是立足于国际、国内的网络批发业务,使消费者的购买需求得到极大的满足;之后分化出来的天猫更是成为国内网络零售市场中的翘楚,不仅提供了种类繁多的国内外高中低档产品,更以其薄利多销的价格吸引了越来越多的消费者,由线下消费转为网购。这正是淘宝、天猫在激烈的互联网市场竞争中抢占先机的关键因素。
    这种以网络批发零售为切入点的互联网公司之所以能够掘取互联网发展的第一桶金,主要得力于传统产业巨大产能的支持,以及中国的人口红利和消费市场的巨大潜力,当然线下零售行业的供应缺口也给了互联网营销更多的机会。
    当前,国家出台”一带一路”战略及其他跨境电商的利好政策,也必将对网络批发零售业务带来全新的发展机遇,这也为互联网商业公司展现了更好的发展前景。
    消费者的现有消费主要是为了满足其低层次的生理、安全、交往等需要,虽然这类市场已经得到了极大的开发,但是随着消费者低层次需要不断被满足,其消费需求将会向更高层次发展,而这将会打开全新的消费市场。
    不过,高层次的消费需求不一定通过产品才能满足,更加新颖、高端的服务和体验也有可能满足消费者的此类需求。
    比如,消费者想要满足自我实现、自我超越等高级别需求,市场可以提供与社会地位、养生健康、节俭环保等相关的服务,而这必然会催生高品质的个性化品牌、体验经济、健康养生等新经济现象,互联网商业化公司一旦抓住这些市场需求就有可能开拓出更广阔的市场。

三、价值链环节3:互联网营销的崛起
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