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盖洛普管理咨询公司:测量和管理员工的工具盖洛普Q12

2018-1-26 07:40| 发布者: admin| 查看: 139| 评论: 0|原作者: HRxuexi.com|来自: 人力资源学习网

摘要: 盖洛普管理咨询公司:测量和管理员工的工具盖洛普Q12一、盖洛普公司简介 盖洛普公司的总部位于美国华盛顿D.C。盖洛普公司由美国著名的社会科学家、先驱的民意测验专家乔治.盖洛普博士于1935年创立。盖洛普测量、追 ...
盖洛普管理咨询公司:测量和管理员工的工具盖洛普Q12
一、盖洛普管理咨询公司简介
       盖洛普公司的总部位于美国华盛顿D.C。 盖洛普公司由美国著名的社会科学家、先驱的民意测验专家乔治.盖洛普博士于1935年创立。盖洛普测量、追踪公众对于政治、社会民生、经济等的态度,1936年乔治.盖洛普博士正确地预言了美国总统富兰克林·罗斯福将击败阿尔弗雷德·兰登,这一结论被各大媒体争相报道,从此“盖洛普”家喻户晓,成为民意测验的代名词。盖洛普以其对社会态度、意见和行为的科学测量和深刻分析而闻名于世。

二、盖洛普Q12测评法
1)盖洛普Q12测评法创立
       1988年10月,詹姆斯·克利夫顿的人才甄选研究机构SRI(Selection Research, Incorporated.)与盖洛普合并。SRI专注于对组织中“最佳匹配”特定岗位和智能的个人进行结构化的心理访谈,以识别这些高绩效人才的才干。
       1990年代末,盖洛普开创了员工敬业度运动,创造性地推出测量和管理员工的独特工具——盖洛普Q12:12个可操作的、被证实与绩效结果相关的要素。
2)盖洛普Q12测评法的Q12
       盖洛普的Q12测评法,是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题:
Q1.我知道公司对我的工作要求吗?
Q2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?
Q3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?
Q4.在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬吗?
Q5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?
Q6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
Q7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?
Q8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?
Q9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
Q10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
Q11.在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?
Q12.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?

3)盖洛普Q12测评法对员工的影响
(1)Q01 我知道公司对我的工作要求:要求是我们衡量自身进步的里程碑,知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
(2)Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备:向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
(3)Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事:员工只有在工作中用其所长时,才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时,他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
(4)Q04 在过去的七天里,我因工作出色受到表扬:认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可,以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现,表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
(5)Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况:离职的员工并不是要离开公司,而是要离开他们的经理和主管,在现在的公司管理中,经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度,而这种信任会左右员工对公司的看法。
(6)Q06 工作单位有人鼓励我的发展:我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现,在今天的工作场所,终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
(7)Q07 在工作中,我觉得我的意见受到重视:所有员工都希望他们的意见受到公司的重视,而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感,并能增强员工对公司的信心。
(8)Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要:员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要,这将加大他的成就感。
(9)Q09 我的同事们致力于高质量的工作:盖洛普在研究中还发现,员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神,继而在整体上提高效率和改进质量。
(10)Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友:高质量的人际关系组成一个良好的工作场所,良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度,然而,最优秀的公司领导认识到,忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。
(11)Q11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步:员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现,他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流,并会谈及员工的进步,帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
(12)Q12 过去一年里我在工作中有机会学习和成长:学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说,只要有机会学习才能更好的、更有效的工作,获得快速成长。Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评,这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,通过案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升 1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%,由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。

三、盖洛普团队
       盖洛普公司在全球25个国家设有独资或控股的分支机构,拥有3,000余名研究、咨询和培训专家,全球员工达到6000余名。研究经验跨国家、文化和语言,已形成国际间的项目紧密合作体系,以最严格的操作规程和实施标准为客户提供一流服务。这为执行复杂的,高难度的项目提供了必要的保障。盖洛普所有分支机构遵循统一、一致的严格标准。盖洛普的全球管理体系保证各国客户均可获得盖洛普丰富的国际经验,领先的行业专长,革新和全球运作标准同在该国实践经验相结合的支持。所以盖洛普公司具有在全球进行协同调查的优势。
四、盖洛普著作   
       1、1999年,盖洛普撰写的、伟大的经理们必读书目关于员工敬业度的著作《First, Break All the Rules》成为全球畅销书,并常年高居全美畅销书排行榜。
       2、《Now, Discover Your Strengths》;
       3、《Follow This Path》(2012.10);
       4、《Discover Your Sales Strengths》(2003);
       5、《Animals, Inc.》(2004);
       6、《How Full Is Your Bucket?》(2004);
       7、《StrengthsFinder 2.0》(2007);
       8、《Entrepreneurial StrengthsFinder》等。
五、盖洛普在中国的业务范围
       盖洛普(中国)咨询有限公司是美国盖洛普公司在中国的分支机构,于1993年在中国国家工商局注册,旨在向国内外公司提供市场营销调查与咨询服务。公司在北京、上海、深圳、香港设有办公室,现有咨询分析师、抽样师、技术分析师及其他专业与支持人员80人,项目督导和兼职现场访问员3000人。 盖洛普中国公司自成立以来,已成功完成了大量的国内和国际项目。这些客户分布在能源、通信移动、日用消费品、耐用消费品、汽车业、IT业、金融保险、房地产、酒店、医疗、零售等广泛领域。
       盖洛普中国向客户提供盖洛普专有的商业和管理调查、研究、咨询和培训的全套服务,包括组织诊断、业务流程再造、品牌资产研究与管理、企业形象评测与研究、客户满意度和忠诚度监测、市场份额监测、销售管理流程监测与优化、员工敬业度监测、员工选拔与培养、优势测评与培训、雇主品牌监测与研究、企业文化评估、管理层评估和培训、高绩效管理培训、供应商关系研究与管理等。

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