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降低沟通障碍和干扰借助专家团体实现沟通能力的提升

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发表于 2019-2-11 18:40:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
降低沟通障碍和干扰借助专家团体实现沟通能力的提升
9 ]* |% ~# u& m. x) h
一、降低沟通障碍和干扰
" N+ i) L6 x5 `7 G( z    1.树立主动的沟通意识。
+ T) Y( ^+ {7 f# L7 R# }5 X  f: @    人的行为受人的意识支配,只有强烈的意识水会产生直接的行动,树立主动的沟通意识包括两个方面的内容。首先,管理者要树立生动的沟通意识。企业管理者沟通意识的强弱,直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度,给员工表达意见的机会,以促使上下意见一致.从而培养上下的整体利益观念。其次员工亦须树立正确主动的沟通意识。员工应明确沟通是双向的,不能总是等待领导来沟通,当需要获知某些消息或有某种需求时,也可以主动地与上级沟通,这也是争取权力和贡献智慧的有效途径,
2 w( Q) g- H& f: ^6 i/ I    2.创造有利的沟通环境。+ u. G2 R# `7 N5 }3 |+ ]! i% h
    环境是影响有效沟通的一个重要因素,营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念,这种价值观以优质服务为核心,以良好沟通为特色。2 z, D8 E* g5 V# p2 ~4 p. ^
    3.员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在,员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通。要注意缩短沟通者之间的心理距离,沟通要注意实事求是、不怀成见。5 n  I' }' G9 T
    (1)在下向沟通中,管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息对沟通对象的意义,培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要,与员工分享信息。在信息沟通过程中,建立相互信任的氛围,说与听具有同样的意义。
' I& [, ]5 c$ u4 [8 h    (2)在上向沟通中,积极鼓励员工提出建议和意见,反映情况,建立合理的沟通层次.减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的佶息需要给予回复的.必须答复。
0 u7 B; F7 X% {* z- a# v    4.注意沟通语言的选择。
1 _, ?8 `2 v3 f& W2 f: I  k7 r    实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样,信息沟通需注意以下几点。
: t# Z, t9 X% ?: b. h6 I' `) ?

沟通

沟通
    (1)必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性,减少语言失真对沟通的干扰。词语运用应避免引起歧义.不使用歧视性语言,文字要具有可读性.简明扼要。. M# A# d- k* e3 B1 L7 e0 \0 ]7 u
    (2)在可以借助图像进行沟通的场合,应尽可能使用图像、一段工作录像或一张照片寓意无穷。恰当的图像是语言形象化的助手。
- W( m+ K8 q/ X% U    (3)借助行为了解信息.适当运用体态语言。2 z; J( x/ b% {9 I  e5 g0 n" C' \
    (4)标准管理表单设计科学、合理。/ v' a) h' P" o, U+ J/ E
二、借助专家、相关团体实现沟通/ n/ ^8 f( M" ?& ?' K2 K2 u! t' u
    1.劳动关系管理事务十分复杂,涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能.借助企业组织外部专家实现沟通.可以有效地降低沟通成本,提高沟通效率。
4 W0 {2 r  }' G: u" Y! k4 m4 l    2.充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。工会及其他团体组织是企业特定群体所信赖的沟通渠道.他们对员工沟通的支持,可以有效地强化员工对消息的接受。但同时要注意处理这类组织与管理部门管理权威的关系。
5 N% C1 ~3 q/ d: J# M2 u4 ^7 ^

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