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什么是绩效棱镜:绩效考核方法

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论坛元老

发表于 2017-5-18 16:11:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
什么是绩效棱镜:绩效考核方法

绩效棱镜是什么意思?绩效棱镜的原理是什么?如何设计和应用绩效棱镜?
(一)绩效棱镜的含义
  绩效棱镜(Performance Prism)是由英国Cranfield大学研究人员提出 的新的绩效管理框架。该图描述了绩效测量棱镜的五个棱面,即利益相关者满意(Stakeholder Satisfaction )、利益相关者贡献 (Stakeholder Contribution)、战略(Strategies)、流程(Processes)和能力(Capabilities)。绩效棱镜三维框架模型的创建者们认为以往的企业绩效管理 框架、模型和方法论都只能够部分地阐明企业绩效管理这个多重层次的概念的复杂性,它们都只是提供了解决这个复杂问题某一点的有价值的方法。为 了满足自己的要求,组织还必须从利益相关者那里获得一些东西,包括来自投资者的资金和信用、来自客户的忠诚和利润、来自员工的想法和技术以及 来自供应商的原料和服务等。他们还需要明确要采取的战略、需要的流程, 以及组织应当拥有的、适当的能力。
(二)绩效棱镜的原理
  棱镜的特点是能够折射光线,它不仅能够展示出事物暗藏的复杂性,而且能够将其解构成最基本元素,这些特性同样适用于绩效棱镜^绩效棱镜能够告诉我们组织内部到底有多么复杂。过去,当我们用单维的、传统的架构来考察组织复杂性时,这些架构法虽然提供了一个个独特的视角让我们来衡量组织绩效,但它们所提供的是单维视角。然而,组织绩效却不是单维的。所以,要对组织绩效有一个全面的、深人的了解和考察,就必须要有绩效棱镜所提供的相互关联的多维视角。
  绩效棱镜理论的出发点是利益相关者,而不是企业战略。在今日商业环境之下,追逐长期成功的企业清楚地知道谁是自己的核心利益相关者,以及 什么是利益相关者所想要的。这呰企业制定相关战略,以确保利益相关者的价值能够得以实现;然后采用什么流程去执行这些战略,他们同样知道贯彻 战略流程所需要的能力,而且他们中的最高明者已经在认真思考什么样的组织才是利益相关者所需要的——员工忠诚、顾客利益、长期投资等。从本质 上来讲,这些企业拥有了一个明晰的商业模式,他们清楚地知道是什么力量在推动组织的优秀绩效。
(三)绩效棱镜设计
  较之其他绩效管理架构,绩效棱镜的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者,即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织 所在的社区,如图4一4所示。绩效棱镜之所以能够做到这一点的原因有两点:首先考虑什么是利益相关者想要的和需要的,然后,从企业的角度考虑企业想要的是什么,并能够从利益相关者身上得到什么。绩效棱镜包含相互关联的五个方面:
1.利益相关者的满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求;
2.利益相关者的贡献一-组织对利益相关者的要求;
3.战略——采取的战略要在能满足利益相关者要求的同时,也能满足 自己的要求;
4.流程——能够执行组织战略的流程;
5.能力-一能够运作组织流程的能力^
  这五个方面为测景企业绩效提供了一个全面的综合的框架.在此框架内,从这五个方面建立企业的绩效指标体系。可依次为开端构建企业的绩效管理系统。

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